POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO DA ZAAYA
A política de troca e devolução da ZAAYA foi desenvolvida para garantir a satisfação dos nossos clientes, respeitando o Código de Defesa do Consumidor, com total transparência e comprometimento com seus direitos.
Prazo para Troca e Devolução:
• Troca: O cliente pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• Devolução: A solicitação de devolução pode ser feita dentro de 7 (sete) dias corridos, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Troca e Devolução:
• O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado e na embalagem original.
• Brindes, acessórios ou itens adicionais enviados com o produto devem ser devolvidos junto.
Processo de Troca e Devolução:
1. Entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da ZAAYA dentro do prazo estipulado, informando o motivo da troca ou devolução.
2. Após análise, enviaremos as instruções para a devolução do item.
3. Após recebermos e verificarmos as condições do produto, a troca será realizada por um item de valor equivalente ou um vale-troca para futuras compras.
4. Em caso de devolução, o reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado na compra.
Custos de Envio:
• A ZAAYA cobre os custos de envio do novo produto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.
• Para trocas por preferência pessoal, como alteração de cor, tamanho ou modelo, o cliente será responsável pelos custos de envio.
Devolução por Defeito de Fabricação:
• Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com o SAC da ZAAYA imediatamente.
• Após análise e confirmação do defeito, ofereceremos a troca por um produto igual ou similar, ou o reembolso integral, desde que esteja dentro do prazo de 7 dias corridos.
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca e devolução, por favor, entre em contato conosco.
