POLÍTICA DE GARANTIA DA ZAAYA
Na ZAAYA, nosso compromisso é oferecer joias de luxo com qualidade e durabilidade excepcionais. Nossas peças são feitas em aço inoxidável de alta qualidade e revestidas com ouro 18K através do processo PVD, garantindo resistência a manchas, oxidação e descoloração. A nossa garantia de até um ano reflete esse compromisso.
Garantia para Escurecimento e Esverdeamento:
Oferecemos garantia de um ano exclusivamente para casos de escurecimento e esverdeamento das peças. É importante destacar que desgastes naturais, que revelem o aço sob o revestimento, não configuram defeito de fabricação e, por isso, não estão cobertos pela garantia.
Garantia para Pedras:
Garantimos por 7 dias a troca de peças cujas pedras se soltem por falha de fabricação, sem interferências externas, como quedas, arranhões ou má conservação. Pedras quebradas por mau uso não estão cobertas pela garantia. Contamos com o cuidado do cliente para preservar suas joias e evitar danos.
Exclusões de Garantia:
A garantia da ZAAYA não cobre danos ocasionados por uso inadequado, quedas, negligência, acidentes, colisões ou alterações feitas nas peças. Caso seja identificado que o problema foi causado por alguma dessas condições, a garantia será invalidada.
Peça com Defeito no Recebimento:
Se você receber uma joia com defeito, evite usá-la e entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento para iniciar o processo de troca. Nossa equipe está pronta para ajudá-lo a resolver qualquer problema.
Peça com Defeito após Uso:
Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação por até 30 dias após a compra, cobrindo problemas de fabricação que não resultem de mau uso.
Itens Fora da Garantia:
A garantia não cobre peças:
• Com manchas por sujeira;
• Quebradas;
• Incompletas;
• Arranhadas;
• Amassadas;
• Com tonalidade avermelhada;
• Com pedras opacas ou leitosas;
• Danificadas por mau uso;
• Desgastadas pelo uso constante;
• Com desprendimento ou escurecimento de resinas.
Prazo para Reclamação de Vícios Aparentes:
Reclamações sobre vícios aparentes ou de fácil constatação devem ser feitas em até 30 dias após o recebimento da peça.
